创度足疗沐足运营管理智慧对于许多足疗店的老板来说，在对顾客服务的时候，他们陷入了一个误区，希望能让所有的顾客都满意，或者说，让所有的VIP会员都满意。

但这根本就是不可能的事情，希望顾客满意度达到百分百，需要投入的人力物力成本就很高了，这对于利润率会有很高的影响，而且，很多时候还会吃力不讨好！VIP会员管理的精髓在于差异化管理，需要有针对性地满足不同类别的顾客的需求。

而想要给顾客做好分类，最好的办法是使用管理软件，对顾客进行分类，比如说，按照顾客的消费额，对门店的评价，对门店的忠诚度对顾客进行分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。

在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户，这两部分服务管理重心是不同的。

管理软件系统可以自动给顾客设置等级，将消费额比较高的顾客设置为核心VIP，对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施，增进该部分顾客的需求了解。

VIP顾客执行个性化服务，普通客户则按照标准化服务进行。

在软件系统上不断为VIP顾客增加标签，熟悉VIP顾客的习惯、喜好，自然更好地实现个性化服务。

而对于非VIP顾客，同样，可以通过软件上的数据以及技师的评价，分析他们不能带来利润的原因，确定是否有必要继续在该部分顾客身上投入精力。

要有针对性的向顾客推荐办卡等服务，而不是广泛撒网，并不是所有的顾客都值得去长期的投资，这样还会影响服务其他的顾客。

通过以上一系列的手段，门店就可以知道该如何对顾客进行差异化服务，找准顾客的心理诉求，就可以提升门店VIP会员转化率，提升门店利润。

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