12315网上投诉平台突发事件处理较多为7个工作日。依据12315平台上的管理规范，12315服务平台收到顾客的举报以后，必须在7个工作日以内进行修复，要是遇到节假日日或者礼拜天，会适度的延期。12315系统会在收到投诉

12315网上投诉平台突发事件处理较多为7个工作日。依据12315平台上的管理规范，12315服务平台收到顾客的举报以后，必须在7个工作日以内进行修复，要是遇到节假日日或者礼拜天，会适度的延期。12315系统会在收到投诉的7个工作日以内告之顾客能否确定审理，假如12315服务平台不予受理顾客的举报，会往顾客告之具体原因。假如顾客要想提高速度，能直接拨通店家所在地12315电话。

12315投诉受理的相关规定：

1、投诉的现象务必产生在顾客因消费水平的需要买、应用产品，亦或者是接受服务时。

2、投诉的目标要确定。在填好申诉书时，商户的联系电话、详细地址、店铺名字等相关资料一定要真正填好。

3、投诉的理由和证实务必真正，还需要有实际、科学合理的需求。

4、投诉的范畴必须要在市场管理行政工作管辖区域内。

5、投诉的产品/服务项目仍在有效期限、保存期内。

顾客怎样通过12315网上投诉平台开展举报?

消费者的需求先登陆12315网上投诉平台的官网平台上的网站为https://www.12315.cn/，点击我要投诉阅读文章举报事宜，随后填好被人投诉对象的全称或者统一信用代码，然后点击公司点一下明确，最终填好具体举报事宜，而且留有自已的联系电话就行了。

假如消费者感觉12315网络平台的响应速度较慢，还可以选择立即拨通店家所在地12315电话，联系电话便是当地电话区号再加上12315。而且如果消费者购买根据网络平台开展举报，还要逐层转送到店家所在地12315以后才可以进行修复，速度是相对性相对较低的。