河南商报首席记者李兴佳实习生王嘉兆/文记者杨东华/图郑州服装企业迎来“双11”大战。

各企业，已然刀光剑影、鼓角争鸣。

这也是一次服装供应链的集体大考。

梦舒雅电商负责人准备彻夜督战，超过36小时不眠不休，剑指翻倍销售额。

娅丽达全员冲刺，给力上新700多件秋冬款，6个主播40小时不停歇直播，严酷到只给人工客服12秒响应时间。

郑州娅丽达服饰有限公司门口，挂着决战双十一的标语烟花烫上线5个主播，从1日持续至11日，马拉松式全天候不间断直播，人工客服减至15人，今年却刻意调低预期销售额。

上千亿元的消费狂欢背后，实则折射着平台的咄咄逼人、商户的欲说还休以及供应链体系的如临大敌。

他们联手为消费者奉献了一场酣畅淋漓的年度大戏。

备战：各家服企发起总攻令，领秀剑指翻倍销售额，烟花烫调低预期销售额“双11”预售启动的前夜，娅丽达周例会上，董事长赵孙立发出了“双11”总攻令。

“双十一倒计时，今年要举全公司之力，力求突破，电商已开动员大会，进入冲刺阶段，全体上下齐心协力，保证双十一的业绩再上一个台阶。

”赵孙立强调。

1800多万元，这是去年“双11”娅丽达的战绩。

今年，娅丽达决定把目标调高38%，达到2500万元。

为此，娅丽达启动史上最广泛的“双11”动员令。

而在动员会召开的前不久，娅丽达已经接到了共2万条裤子的订单。

这给了这家老牌女装企业很大信心。

娅丽达服饰的工作人员紧张的忙碌着，墙上的标语特别显眼同样枕戈待旦的还有一路之隔的领秀公司（含梦舒雅品牌）。

领秀公司电商负责人于先生称，近期公司在忙着备货、调货、整理库存、调整优惠、开优惠复盘会，目的就是冲着“双11”而来。

2016年，领秀公司的“双11”销售额在490万元，2017年则达到了860万元，2018年跃升到1037万元。

今年，于先生称目标向两千万元进发。

这其中，领秀品牌分担三成，剩下的七成销售压力交由梦舒雅品牌主攻。

目前已知的是，其预售成绩在11月4日时已经达到六七百万元，比去年高。

郑州本地纯线上女装品牌烟花烫，则把今年的“双11”目标往下调整。

2016年，其“双11”销售额为2800万，即便在转型阵痛期的2018年，当天销售额也达到了1300万。

今年却低调调低了目标销售额，设为约1000万元。

在电商负责人闫连明看来，这是在降低了退货率和投诉率的基础上做出的稳健调整，反而是一件好事。

“就像一场战役或者大考，表面上是店铺的竞争，背后则是供应链十年、二十年的比拼。

”娅丽达电商总监曾令恒说，“品牌参加‘双11’的目的，第一是对商家的供应链、服务、物流等的大考，要平稳过渡；第二，能够保证消化库存；第三，想通过‘双11’拉新顾客，增加品牌曝光度，获取更大流量和新客户。

”亮点：人工客服不增反减，领秀服饰上新比去年多近七成每年都有“双11”，今年“双11”各家施展浑身解数，各有亮点。

客服每年“双11”都是抢手资源，前夕都会出现企业大量招聘客服的新闻，甚至出现客服用工荒。

今年在郑州本地一些知名服装企业中，却反常地出现了客服锐减的奇怪现象。

原来，今年包括娅丽达、梦舒雅、烟花烫在内的一线女装企业，都大规模上架了机器人客服。

机器人客服并不新奇，早已有之，不过今年机器人客服却更为精准，最强能代替人工完成消费者80%的提问。

因此，出现了人工客服减少现象。

领秀公司电商负责人于先生称，今年公司的人工客服大量减少，没有临时招聘客服人员，不过却增加了12名客服机器人，一个机器人客服能代替四五个人工客服的工作量。

娅丽达也大量采用机器人客服。

不过，同时招聘了十来个电商专业的大学生做兼职客服，提前培训一个月，再加上已有的五六十人客服，客服总量达到了80多人。

曾令恒说，每个人工客服要求12秒的响应速度，每分钟打字不低于100个。

烟花烫今年人工客服缩减至15人，全网配备智能AI机器人辅助接单。

以往，不少人对双11的印象是清库存、甩尾货。

如今，“双11”变得越来越新潮——不少服装企业借助“双11”，纷纷大量上新，而且上新款的数量一年比一年多。

领秀公司今年一共上新款1000款，而2018年新款只有600款，款式增加了66%。

娅丽达电商一年有1000多款，今年秋冬推出700多款。

烟花烫今年针对“双11”，上新产品90款左右，这个数字也略高于去年。

亮点：直播带货几家女装企业不约而同都提到了直播带货。

如果说去年服企上线直播尚属试水和练兵，那么今年则进入正轨，要求实打实的销售成绩。

直播带货近两年增速惊人。

天猫618TOP10直播间平均成交过亿元。

有数据显示，2019年中国在线直播用户规模将超5亿，四成受访直播用户偶尔会选择购买明星或网红电商直播推荐产品。

娅丽达服饰有限公司摄影棚，摄影师正在拍摄服装模特2019年至今李湘、王祖蓝等100位演艺界人士入驻了淘宝直播，“口红一哥”李佳琦曾在抖音、淘宝上直播卖货，去年李佳琦5个半小时的淘宝直播卖出了23000单，完成了353万的成交量，并且在去年“双11”挑战阿里巴巴创始人马云直播卖货。

烟花烫今年一共有5个主播，培训期在半年以上，从11月1日开始，一直坚持到11日晚12时，全天不间断直播。

这并不是烟花烫第一次“双11”上线直播。

娅丽达服饰直播间，女主播通过网络向网友介绍裤子款式梦舒雅和领秀参与了平台的直播打榜，一共出动3个主播，也是今年第二次参与“双11”直播活动。

心声：斩获上千万元销售额，实际盈亏持平每年在“双11”之前，平台方会召集一些品牌开碰头会。

每年会议上必有一个固定项目，小二会挨个让分别参加第一年、第二年“双11”的品牌举手示意。

曾令恒注意到，每年的碰头会上，曾经举手的一些同行找不到了，他们在慢慢消失。

他得出一个结论，经历过“双11”后，一些品牌反而倒闭了。

至于倒闭的原因，他归结为，“一种是‘双11’卖得特别好的，货不够卖，但是却在物流和后续服务环节出问题了，大量的投诉和退货；另外一种是卖得不好的，前期大量的备货却砸手里，面辅料严重严重库存，导致关门。

”事实上，对于不少商家来说，“双11”成了一个又爱又恨、但又不得不被裹挟着参与的双刃剑。

爱的原因在于，坐拥巨量消费者的“双11”，将给予品牌大量的流量和曝光，也是磨练其供应链的一次大练兵，经历过双11洪峰，品牌的供应链系统会更趋成熟和稳健。

恨的原因在于，预测不准会给品牌商带来大量激增的售后投诉和退货，重则直接导致关店。

一名郑州本地服装品牌负责人告诉河南商报记者，其电商平时退货率在20%左右，在“双11”则达到40%。

娅丽达服饰有限公司生产车间，包装好的裤子郑州一家“双11”销售额过千万元的服装企业告诉河南商报记者，这么高的销售额，实际上仅仅维持着盈亏持平。

“我们并不喜欢‘双11’，很多卖家，实则内心苦不堪言。

它带给我们的更多是无法控制。

数据看着很美，但商户大多是陪跑。

”不止一名商户曾向河南商报记者表达无奈情绪。

不少服装品牌商反映，双11其实微利甚或不挣钱，但是还必须要参加，“如果你不参加，那一拨忠诚的消费者会掉头去竞争对手家，这就失去了大量的客户。

”一年一度的消费狂欢背后，实则折射着平台的咄咄逼人、商户的欲说还休以及供应链体系的如临大敌。

粉丝从中捡漏剁手，商家从中挖空心思赚取利润，电商平台为年年花样翻新煞费苦心，这构成了当下中国最真实的消费博弈实景图。

（见习编辑王红春熊子文编辑吉倩倩）