宁波市消费者权益保护委员会当前跨境电子商务逐渐成为消费者跨境消费的新模式，它在给消费者带来便利与实惠的同时，部分不能保障质量的商品或假劣商品也可能流入到市场，给消费者带来伤害和利益损失。

案例一：消费者刘先生向市消保委来电反映，2015年11月23日通过跨境购平台购买了澳洲的保健品——澳佳宝圣洁莓，广告宣传是原装进口，保税仓发货，但是从下单到平台发货到收到货品，没有让其提交个人身份资料清关，事后刘先生上澳洲的食品药品管理局官网查询批号，结果查不到，澳洲原产国食药局官网上能查到该商品的编号为“26”开头，而平台卖给他的货都是“27”开头。

最后刘先生申请退货，对方要求他“只能选个人原因”才给予退货。

案例二：消费者杨先生于2015年11向市消保委来电反映，他于2015年9月、11月分别在美亚和网易考拉网购买了童年时光维c滴剂，买来后比较发现，考拉买的明显很稀，味道也不一样。

事后问客服，对方只回了一句我们百分百正品，给了差评直接不显示。

消费者很无奈。

案例三：消费者周先生于今年10月在某跨境平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，拿到后，感觉质量有问题，功率太低，要求退货，并承诺没有使用过。

与客服沟通，对方回答是“亲爱的用户，您好！在未拆封不影响二次销售的前提下，我们支持七天无理由退货的。

根据您目前的情况，已经拆封是无法进行退货处理的。

为此，先将您的售后申请拒绝，如有疑问欢迎您随时咨询客服。

感谢您对我们的支持与信任，祝您生活愉快！”事后消费者很无奈，没有拆过怎么知道东西的好坏。

案例四：消费者朱先生于今年10月在跨境平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价499，打完折后149，加运费159。

当时朱先生没在意价格就买了。

两个星期后到货，发现鼠标底部有很多灰，像是被使用过。

后来无意间在网上搜索驱动的时发现美亚跨境购平台上才卖13.99$,官网也不过15.99$。

事后朱先生感概，我很想知道它的499是怎么来的，简直就是价格欺诈。

这样的购物体验，我不想再有第二次了。

案例五：消费者魏先生在2015年11月28日通过跨境购平台的蜜芽宝贝商家，购买了六包花王品牌的拉拉裤，收到货后在使用过程中发现对方所提供的拉拉裤有部分是假的，事后与对方交涉不予处理，于是投诉到消保委请求帮助。

经调解，经营者把消费者认为是假的部分予以调换。

案例六：2015年年9月消费者杜先生在跨境购平台购买了牛栏奶粉，食用时发现奶粉内有破棉絮之类的异物，与对方交涉，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物