背景进入大数据、云计算时代，网络购物已进入千家万户。

消费者在享受网购廉价快捷的同时，也深受假冒伪劣商品多的困扰，与此相应的投诉以及相关的消费纠纷也在迅速上升。

在淘宝上买买买是爽的，但是一旦买到假货，就黯然销魂了。

由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。

2015年，淘宝上线了“假货快速退款”服务，据称买到假货0.01秒退款，这是该电商平台首次把假货治理外延至消费者维权环节，对可控范围内的在线交易实施监管。

这样，你满意吗？货比三家需要时间，跟卖家协商需要时间，满怀期待最后落空很受伤的好伐？当然不满意！买到假货可赔三倍王女士在在淘宝上购买了“老板油烟灶套餐”，共计3800元。

收到货物后，拆开包装，发现货物合格证字迹模糊不全，怀疑是假货。

后按淘宝网的消费者争议处理规则，杭州老板电器股份有限公司出具鉴定报告，证实王女士购买的货物系假冒侵权产品。

为此，王女士诉至法院。

1个月后，法院根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

”之规定作出判决：被告店家赔偿王女士购买商品价款3倍的损失11400元。

销售假冒注册商标商品将获刑淘宝卖家尉某和王某共同经营网店，销售假冒“teenieweenie”、“ELAND”等注册商标的女包、钱夹等，共计600余笔，销售金额达10万余元。

之后，两人又在下沙开设“80公社包包馆”店铺，与网店同时销售上述注册商标的女包及假冒其他注册商标的商品。

公安机关对其店铺及住处进行检查，查获假冒注册商标的商品100余件。

法院判决两被告均犯销售假冒注册商标的商品罪，判处有期徒刑一年，缓刑二年，并处罚金人民币50000元。

客服人员帮助销售假冒商品也是犯罪徐某和吴某都是淘宝店的客服人员，各人每月工资3000元。

根据交易明细，证明徐某帮助销售假冒“秋水伊人”牌服装金额为44万余元。

吴某销售假冒“秋水伊人”牌服装共计人民币7万余元。

在庭审中，两名男子都表示自己法律意识淡薄，工资微薄，打工的客服而已，认为销售假货不会有什么严重后果，最多就是警告一下罚点款什么，并没有意识到这是违法犯罪行为，会触犯刑法。

然而，二人虽是客服，但均明知是在销售假冒注册商标的商品，销售金额数额巨大，其行为已构成销售假冒注册商标的商品罪。

他们在共同犯罪中起次要作用，系从犯，可予以减轻处罚。

据此，判被告徐某犯销售假冒注册商标的商品罪，判处有期刑二年，缓刑三年，并处罚金人民币40000元。

判吴某犯销售假冒注册商标的商品罪，判处有期徒刑六个月，缓刑一年，并处罚金人民币10000元。

目前网络购物面临的主要问题是，买卖双方商品信息不对称，售后责任不确定，支付安全不充分，消费者维权难。

解决这些问题需要社会各方的共同努力。

法官寄语鉴于网络交易的虚拟性和开放性，建议消费者在网购时仔细阅读查看商品信息及服务内容，按需购买、理性消费，在购买、使用商品过程中产生争议的，可以通过1.与卖家沟通协商2.通过交易平台申请售后维权、要求平台介入处理3.向消费者协会或者其他调解组织请求调解4.涉及行政违法行为的还可以向有关行政部门投诉上述途径仍不能有效解决双方争议，也可以5.向人民法院提起诉讼同时，建议消费者在交易过程中产生纠纷时及时保留证据，维护自身合法权益，比如收货前先查验相关商品，一旦产品与合同约定不符或者存在质量问题及时要求快递公司出具证明。

另外，根据最高院关于适用民诉法的司法解释规定第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过网络交付的，以买受人住所地为合同履行地，通过其他方式交付的，收货地为合同履行地。

也就是说，如果买卖双方没有特别约定合同履行地或者纠纷管辖地法院的情形下，消费者出于便利可以向住所地或者收货地法院进行起诉，节约诉讼成本，避免不必要的损失。

（以上内容综合“杭经开法院”、“余杭法院”）