很多朋友对客户群体分哪5类可能不是很了解,今天小编就带大家来详细了解下客户群体分哪5类的相关信息,希望对大家能够有所帮助,下面一起来具体看看吧。
如何区分用户群体
对于客户这一概念所有销售人都不会陌生,我在概论里面提到过要区别的去对待客户,因为每一个客户都有起特性。因此,对待客户也应该是用区别的方法去看待。当然,区别的看不是说区别的对待客户。下面我讲我所认知的分类与大家分享一下:
1、潜在客户 所谓潜在客户是指:潜在客户是指那些可能会与我们的产品产生直接或者间接联系的,能直接影响我们的可能客户的消费者,我们的同业竞争者以及能影响我们生产的企业、单位、个人群体等。这是我的定义,那么就这个定义来分析的话可以有以下的简单分类:1」潜在需求客户 是指那些有需求,但是现在的需求却不是必需的,没有也不会影响现在的需求,或者是现在已经拥有自己所需要的资源,随着资源的消耗而产生需求的客户。这类型客户具有极大的开发价值,不管是没有认识到销售人所经营的产品的价值或者是已经认知的。持之以恒的关系营销会让这一客户群体变成销售人的忠实客户。2」潜在意向客户 要与意向客户区分开来。所谓潜在意向是指对产品产生了必要的需求,在一定时期内必然产生需求的哪一类客户,时长是可以预估的甚至是确切的时间。由于尚没有购买的欲望,所以对所需资源只是采取观望的态度。这一类客户需要的是性价比最好的产品,那么,如何证明产品的性价比就成了销售人必修的一节内容,而这节内容的好坏对合作的形成起着至关重要的作用。3」纯潜在客户 是指那些有需求但是没有购买能力的或者是有需求但是需求周期过长「超过十年以上」的客户。对于这一类型的客户,我个人认为可以视之为暂时失效客户,短时间内没有培养的价值。
2、意向客户 所谓意向客户是指已经对公司产品,销售人,公司等整体有一定的认知程度,并在很大程度上会与公司产生最终合作的客户。我把这类型的客户简单分为两类:
「1」选择性意向客户 所谓选择性意向客户是指那些尚未对所需资源的合作方最好敲定,并同时多方,多角度的去了解市场,了解竞争者等等客户。是处于犹豫期,选择期的客户。
「2」确定性意向客户 是说那些已经基本确定公司产品、公司形象符合要求,以及对销售人有肯定的认识的但尚未正式确定与公司合作的客户。
对于意向客户,我个人认为在这一期间更好的展现公司产品的性价比,更好的展示销售人的工作素质,展现公司形象等一系列的展示会为合作打下更坚实的基础。
3、现有客户群体 这是一个公司运营的重要资源,我想对于这些我的言论也许是肤浅的。因为大家都知道客户资源的重要性,也都在维护为已有的客户而努力着。所以我想我无需多言。
在对待客户的态度上,我再次重申我的观点:重新理解“客户就是上帝”不是所有的客户都是上帝,因为上帝是公平的,只会选择最好的产品和最优秀的服务,对所有的人,所有的产品一视同仁。而更多的时候我们的客户不是的。我们需要客户,但是我不是祈求客户。一个成功合作带来的不仅仅是生意上的成功,精神上的愉悦,甚至还能为我们带来更多的客户,这是我们的上帝。还有一点,对于上帝我们也只能给我们所能给的,答应我们应该答应的。
一句话,无理的上帝,不要也罢。
销售当中 客户一般分为哪6种呢?
1、普通客户型——这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。我们应多取悦他们,多为他们服务,不久,他将成为你第一号的客户。
2、冲动客户型——这种人很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛。所以你不难和他们接触,只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人。
3、让我考虑一下的客户——他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,因此,你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题,例如:“你想失去和别的药店竞争的机会吗?”你的提议会帮助他下决定,若然他还是不答允,你可追问原因,同时,更可和他详细倾谈,最后他一定会向你投降的。
4、自大客户型——对这类客户,你要非常小心,他自负,敏感和非常主观。切勿和他辩论,一切都要顺从他,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样,或许你能容易便和他做成生意。
5、友善客户型——他很喜欢说和听笑话,他善于倾谈,非常友善。但你千万不要以为他是容易交易的,相反的,他是最难应付的一种。你应让他说话,不要冲撞他,一有机会,就要把话题转到生意方面去,不要放松,最后,你要用决定性的问题,使他无法拒绝。例如:“你想要5箱我们的药品还是暂要1箱,以求安全呢?”
6、呆板客户型——他是最难应付的一种,向他推销,好象是全无希望,有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话,毫无反应,使你感到失望。唯一的方法,就是利用机会,给他亲身体验,合他口味后,或许他会成为你的客户。
7、粗鲁客户型——许多销售代表都非常害怕和他接头,因为他行为举止非常粗鲁,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要因此而退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会,你很可能做成一笔大生意,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法把他带回生意上,要应付他粗鲁的行为和说话,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他谈生意,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。
我的这个答案不知道可不可以帮到你呢?我希望可以吧!
客户群体类型分为哪几种?
大概就两种:
1、大气型;有话就说,有问题就问,但这种人不太好搞定,别看他大大咧咧的,但心里的话不说,就看你们怎么做,属于感情重的的,就和他们处关系了,就需要时间。
2、憋闷型的;什么也不说,面无表情,就靠你去猜,这就需要心理学了,经验足了就不难,这种人很容易搞定,只要说进心里
行内私私联动五类客户包括哪些?
客户群体的五种类型为:保守型,稳健型,投资型,投机型,公司客户。
保守型:下岗工人、留守家中负责打理资产的、害怕风险、老人。稳健型:经营效益佳的企业员工、公务员、医生、外来打工者、军人、海归人士。投资型:生意人、企业财务、风险意识清晰的金融投资者、海归人士。投机型:民间炒汇、民间炒股、不知情却想发横财的群体。公司客户:企业老总、企业财务。
对于如今的商业银行,已经不能简单地区分对私和对公客户,办理个人业务客户往往也是潜在的对公客户,反之亦然。因此为了更好地利用现有资源,开发和销售产品,公私联动的模式已经成为我们做好营销,展现竞争力的重要策略。
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