买家在网上购物的过程中存在一定的顾虑是可以理解的，毕竟网络上的交易不像当面交易，可以看得清、摸得着，何况，目前网上交易的确还存在很多的缺陷。对于卖家来说，有时候网店的成交是否完全取决于能否去除买家的各种顾虑，简单来说，就是能否让买家对卖家以及所销售的商品产生信任。买卖双方只有建立了良好的信任基础，才能促使生意有效地成交。通过对网上购物不同的买家进行分析，可以将买家的顾虑概括分为价格、质量、信誉以及售后这4方面。
价格顾虑
对于网上购物影响最大的因素就是商品的价格，买家往往在众多的网店中做一个对比，不会第一时间就下定决心要在哪家店铺里购买的。对比的第一因素通常都是价格，当买家选择了卖家的商品，说明在一定范围内已经接受了这个价格。另外，对于价格方面的细节问题，主要有以下两方面：
价格可信度
买家在选择商品的时候，一般都是从商品列表中选择价格较低的商品，但是选择不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后还是会由于价格过低而对商品质量存在疑问的，常常会提出，“为什么你的价格比别人的低?”“你的商品不会是有问题的吧?”之类的问题，这时卖家就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复，例如“店铺的优惠期间”、“店铺新开张”等。
砍价
很多买家在购买明码实价商品的时候，还是会和卖家讨价还价，这种情况是很正常。对于砍价的买家，卖家通常应对的方法有两种，一是不在价格上做出让步，但是在交流过程中可以围绕商品质量、保障及售后服务等给予买家更好的承诺;二是适当地降低商品的利润，促使买家下单。
质量顾虑
由于网上购物的过程中，买家是看不到商品实物，因此最大的疑虑莫过于商品的质量是否有保障，这个问题也是买家与卖家交流时提得最多的。根据每个卖家所销售不同类型的商品，买家关于质量方面也是存在着不同的疑问，而针对买家的这类疑问，除了商品本身质量之外，可以从商品品牌、店铺历史销售量以及针对商品所提供的保障服务等几个方面入手，一来如实回答买家的问题，二来逐步取得买家对商品的信任。品牌角度。
这种情况仅仅针对于销售知名品牌的卖家们，一些口碑好的品牌，本身就间接代表了良好的商品质量以及买家对品牌的认同感。
店铺历史销售量
商品的好与坏，通过历史销售情况是可以看得出来的，如果买家咨询的商品之前就有很好的销售量，并且获得较多的好评，可以通过历史销售数据来增强新买家的信任度。
售后服务
如果销售的商品能够提供相应的售后服务，例如家居类商品的保修服务、服装类商品的调换服务等，那么也可以在一定程度上打消买家对于商品质量的各种顾虑。
信誉顾虑
买家在选择商品的时候，也会同时关注卖家的信用情况，好的信用可以让买家购物更加地放心和安心。当然，如果店铺已经积累了大量的好评，并且信用等级较高，就不需要再考虑这个问题。但是对于新手卖家的店铺，信用一般都较低，这时就需要耐心地与买家进行沟通。
售后顾虑
对于一些特定的商品是否具备售后服务是非常重要的，例如家电、数码类商品等，购买这类商品的买家在选择商品的时候，也会很注重卖家所提供的售后服务。所以卖家在与买家交流售后服务方面的问题时，必须实事求是、直观准确地告知买家所提供的售后内容以及时间。另外，对于买家提出这类问题的答复，适宜采用“毋庸置疑”的口吻来表述，会更加增强买家的信任度。
