老话说："根基不牢，地动山摇"。企业管理也是一样的道理，若要稳健的发展就必须先在内部管理上下功夫，内部的流程顺了、规则清晰了才能集中精力开疆拓土。运营管理SOP在某种程度就是充当着管理基础的角色，是企业尤其是中小企业成长的基石。

　　一、运营管理SOP到底指的是什么

　　谈及运营管理SOP，我们得先从SOP说起。SOP指的是标准作业流程，换句话说就是有固定标准的，针对某一项目或者项目组合的实施过程和关键动作而设计的普遍适用的操作流程。SOP在企业管理，尤其是标准化管理中起着相当重要的作用。

　　运营管理SOP就是在企业运营管理领域实施的标准化管理的构建，现阶段中小企业的运营管理范围在逐步扩大，基本上已经涵盖了企业经营管理的各个方面，因此，运营管理SOP在某种程度上也可以理解为企业管理SOP构建。

　　二、运营管理SOP具备那些特点呢

　　运营管理SOP本身的架构和内容决定了其应当具备的三个明显的特点：

　　1、它本身是一套完整的流程。运营管理SOP的具体形象是由一个或者多个流程图、多个标准定义和多项操作指引所构成的运营管理工作指导性文件。这个文件将涵盖企业运营管理的全流程，例如人力岗位说明、岗位职责、市场推广、库存管理等多方面，因此，它并非是独立的一条线，而是一套系统，一种生态。

　　2、具备普遍、标准的指导意义。运营管理SOP不是随意搭建的一个或多个流程的标准化操作流程，特定场景下的流程标准并不属于SOP，SOP一定是在某一类场景下具有普世性，广泛性指导意义的标准化文件。因此，在企业运营管理中，SOP一旦生成，在一定阶段内不会当然也不能随意的变更或者颠覆。

　　3、具备极其便捷的可操作性。运营管理SOP既然是标准化操作流程，那么就不能作为制度一样的文件那般沉寂在那里，而是用于随时、随用的操作指导文件，需要介入某个环节的时候能够及时的、便捷的实施查询并迅速找到解决路径。

　　三、运营管理SOP在企业管理中的作用

　　我们都知道，管理是企业运营管理生态的基础，管理解决的问题本身就是标准化的，可重复性高的问题。这类问题在很多企业中被部门长意志所指引，甚至在中小企业中就是老板的意志决定着企业的基础管理。当然，这都是不对的，因为基础管理具备标准、重复的特点，本身就适合用标准流程替代，人为干预不是不行而是低效。部门长和老板应该把主要精力放在企业经营层面，而不是消耗在基础管理层面。运营管理做的好的企业基本上可以通过SOP的建立，实现基础管理层面的自行运转。因此，从上面所述我们可以看出，运营管理SOP在企业管理中最大的作用就是指导企业运营管理自主运转的纲领性说明书。